Probleem met Android telefoon

Inmiddels weer enkele weken geleden vertoonde de Wolfgang AT-AS40SE van mijn vriendin vreemde kuren, geen app leek meer te werken en zonder ook maar iets te doen verschenen foutmeldingen zoals “het process com.google.process.gapps is gestopt” en “Google Play-services is gestopt”. Opstarten van een applicatie lukte al helemaal niet.

De betreffende telefoon was niet geroot en mijn vriendin installeert nauwelijks apps. Kans dat zij iets had gedaan waar deze fouten door veroorzaakt werden was dan ook bijzonder klein.

De telefoon had 2 jaar garantie die nog niet verlopen was en vooraf aan de genoemde problemen werkte de telefoon eigenlijk nog prima.

Alvorens contact met de leverancier (Wolfgang) op te nemen eerst maar de ‘standaard’ dingen geprobeerd zoals een harde reset, dat is toch het eerste wat er vaak gezegd wordt: “Dat zal wel aan een programma / app / software of instelling liggen, voer maar een harde reset uit”. Dit is inderdaad ook wel dé methode om uit te sluiten dat het een softwarematige fout of een instelling fout is. Ondanks de foutmeldingen lukte het toch om in het herstel menu te komen en de reset procedure te starten, alles leek ook verder normaal te verlopen en de telefoon voerde uit zich zelf een reset uit.

Tot mijn verbazing begon de telefoon weer met een pincode, welke normaal dus gewist had moeten zijn, na het intoetsen van de pincode bleek ook de rest onveranderd. Enigszins verbaasd heb ik het nog maar eens gedaan maar zonder resultaat.

Na wat speurwerk kwam ik ergens in een logbestand iets tegen waaruit ik concludeerde dat de telefoon niet meer naar het geheugen kon wegschrijven. Dus ook de fabrieksinstellingen konden niet teruggezet worden. Mijn conclusie: hardware defect.

Garantie Wolfgang

Zoals aangegeven had de telefoon nog garantie. Na email contact kon de telefoon kosteloos opgestuurd worden (prima service). Om te voorkomen dat de telefoon ‘onverrichte zaken’ retour zou komen hadden we er een uitgebreide toelichting bij gedaan.

Ik geloof dat we binnen de week bericht kregen dat de telefoon gerepareerd was en dat de telefoon weer retour gestuurd zou worden, en volgende dag mochten we de telefoon dan ook weer in ontvangst nemen.

Tot mijn verbazing bleek de telefoon toch onveranderd retour te zijn gestuurd. Als oorzaak en oplossing werd ‘Software’ vermeld (blijkbaar hadden zij gewoon een harde reset uitgevoerd en de telefoon zonder te testen retour gestuurd). Jammer dat ze bij Wolfgang de begeleidende toelichting niet lezen / dan wel niet goed testen alvorens ze iets retour sturen! Na wederom email contact is de telefoon weer op gestuurd, en ook nu hadden we deze na ongeveer een week weer retour. Over de snelheid waarmee ze dit doen mag absoluut niet geklaagd worden vind ik.

Goed nieuws deze keer: op het reparatie formulier stond “moederbord vervangen”, en inderdaad de telefoon was weer operationeel.

Android versie geupdate van 4.0 naar 4.1

Nadat mijn vriendin weer de eerste Apps terug had gezet voelde te telefoon toch ‘anders’. De telefoon reageerde langzaam, er verscheen af en toe ‘low memory’ in de rechter boven hoek en Apps werden spontaan afgesloten.. kortom de telefoon leek onbruikbaar (Candy Crush werkte hierdoor niet ;))

Ik heb vervolgens wat zaken proberen te controleren maar ik kon geen oorzaak vinden voor het vreemde gedrag (ik dacht aan een slechte app). Ook een Antutu benchmark leverde eigenlijk de verwachte resultaten, en het geheugen leek in orde.

Enigszins gefrustreerd is mijn vriendin zelf eens gaan googlen en kwam ze ergens een soort gelijke klacht tegen van iemand dit zijn / haar Wolfgang AT-AS40SE had geupdate naar een nieuwere Android versie. Het blijkt zo te zijn dat de eerste versies van de AT-AS40SE geleverd zijn met Android 4.0, en dat latere versies met 4.1 zijn geleverd. Voor de versies met 4.0 was blijkbaar een update beschikbaar gekomen van uit Wolfgang (iets wat zelden voorkomt), maar deze update veroorzaakte dus bij diverse mensen het ‘low memory’ probleem. Na de reparatie van de Wolfgang van mijn vriendin is deze voorzien van Android 4.1, mogelijk vanwege het nieuwe moederbord, of wellicht hebben ze bij Wolfgang de Update uitgevoerd. Conclusie is in ieder geval dat dit de oorzaak moet zijn van de ‘Low Memory’ problemen.

Low Memory Probleem

Hoewel er door verschillende personen werd aangegeven dat er op de Wolfgang site een fix was voor het Low Memory Probleem heb ik deze fix niet kunnen vinden. De update heb ik overigens ook niet meer kunnen vinden, mogelijk dat deze meer problemen veroorzaakte dan dat deze voordelen bood en dat wolfgang deze weer ingetrokken heeft, althans dat is mijn vermoeden.

Na wederom wat speurwerk op internet werd me duidelijk dat de ‘low memory’ melding niet veroorzaakt wordt door het beschikbare interne telefoon geheugen, maar het werkgeheugen waarin de apps draaien (te controleren onder instellingen -> apps -> wordt uitgevoerd en dan onderaan rechts) Na de update bleek het beschikbare geheugen rond de 30MB te blijven hangen.. en bij minder dan 50MB kan de ‘low memory’ melding optreden.

Oplossing low memory probleem op Wolfgang AT-AS40SE

Gezien ik de fix van Wolfgang niet kon vinden ben ik naar andere oplossingen gaan zoeken. Één hiervan was om de telefoon terug te sturen naar Wolfgang met het verzoek om Androind 4.0 terug te zetten, maar ik had hier al verschillende negatieve ervaringen over gelezen op een Android forum.

Ik weet niet meer exact wat de aanleiding was, maar ik bedacht me dat ik eerder goede (performance) ervaring had gehad met het gebruik van een andere ‘Laucher’ (in het kort: een laucher is de software die je scherm indeling verzorgt).

De Launcher waar ik goede ervaring mee had was de “Nova Laucher”, dus deze geïnstalleerd, en na een soft reset van de telefoon blijk het beschikbare geheugen meer dan 120MB te zijn, ruim voldoende om weer alle benodigde Apps zonder problemen te kunnen starten.

Blijkbaar is in de (Wolfgang AT-AS40SE) Android versie 4.1 een bug geslopen waardoor de standaard Launcher te veel geheugen gebruikt. Het vervangen lijkt een eenvoudige maar effectieve oplossing. Ik had goede ervaringen met de “Nova Launcher” maar ik sluit niet uit dat dit ook werkt met andere (lichte) Launchers.

Conclusie

De snelheid waarmee Wolfgang reparaties uitvoert is prima! De kwaliteit van de reparaties laten helaas in meerdere gevallen (ik heb nog andere ervaringen) te wensen over. Van mij mogen ze meer aandacht besteden aan het echt oplossen en het goed testen van het geen ze repareren. Dan ben ik liever de telefoon 2 weken kwijt dan dat ik de telefoon 2 of 3 keer moet opsturen en in z’n geheel dus de telefoon langer kwijt ben!

De ‘bug’ in de Android 4.1 versie van de Wolfgang AT-AS40SE is vervelend. De telefoon opsturen naar Wolfgang om Android 4.0 te laten terug zetten zou wellicht de beste oplossing zijn maar dit lijken ze bij Wolfgang niet te willen (of te kunnen) doen.

De meest eenvoudige oplossing voor het ‘low memory’ probleem op dit android toestel lijkt vooralsnog om de default Launcher te vervangen door een andere, in mijn gevel werkte het prima met de “Nova Launcher”.

Indien iemand ander / betere oplossingen heeft hoor ik deze graag. Laat gerust een reactie achter onder deze blog.